Mystery Shopping

Mystery Shoppings sind im klassischen Sinne Testeinkäufe durch anonyme TesteinkäuferInnen am Point of Sale.

MS-Projekte ermöglichen Ihnen einen Perspektivenwechsel - sehen Sie, wie Ihre Kunden Ihre Leistungen wahrnehmen.

Projektablauf

erste Phase - Analyse

• Gemeinsame Zieldefinition und Inhalte festlegen
• Szenarioentwicklung mit Fragenkatalog und Kriteriengewichtung

zweite Phase - Durchführung

• Auswahl der Testkäufer und Schulung
• Ausführung der vereinbarten Testkäufe
• Auswertung und Analyse der Ergebnisse
• Präsentation der Ergebnisse inkl. Handlungsvorschläge

dritte Phase - Umsetzung

• Gemeinsames festlegen der Schulungsaktivitäten

Wenn auch Sie Ihre Leistungen evaluieren möchten, wir beraten Sie gerne. 

Kontakt

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